Už je tomu 16 let, kdy jsem se tehdy ještě jako brigádník stal poprvé prodavačem. Poprvé jsem nahlédl pod pokličku maloobchodu, poprvé jsem okusil oslovit zákazníka a poprvé se staral o jeho blaho. Také mi bylo poprvé vyhrožováno zavoláním televize, poprvé na mě do té doby cizí člověk zvedl hlas a vylíval svou špatnou náladu.

Roky plynuly a já jsem si prošel cestou prodavače různých komodit, ať už stáním za pultem, aktivním telefonním prodejem nebo přímým oslovováním zákazníků v podobě prodejního promotéra.

V roce 2004 jsem byl studentem informatiky, ale už jsem věděl, že povídání si s počítačem mě baví o mnoho méně než skutečný rozhovor s živými lidmi, zákazníky a klienty. Toho roku jsem dostal možnost své zkušenosti z prodeje využít k maloobchodnímu produktovému školení pod společností Nokia a následně se dále podílet na tvorbě retailu v podobě školitele prodejních dovedností, obchodního zástupce či prodejního a obchodního coache.

V dnešní době spolupracuji s partnery z maloobchodu, elektroniky a softwarových služeb. Podílím se na tvorbě komplexních řešení Customer Care, školení a coachingu prodejních týmů a na přípravě a realizaci netradičních prezentací svých klientů.

Je to již pěknou řádku let, nicméně nadšení pro obchod a Customer Care je mým hlavním motivem. Jako životní krédo jsem si vzal za cíl změnu českého maloobchodu, přechod od pultového prodeje ke konzultačnímu prodeji, kde spokojenost zákazníka a překonání jeho očekávání je na prvním místě.

A proč to vlastně píšu, proč vznikl tento blog? Důvodů je mnoho, ale prioritní myšlenka je zamyšlení se nad současným stavem maloobchodu, respektive Customer Care a o tom bude i menší seriál příspěvků, který již připravuji. Zároveň chci předat svou zkušenost a pomoci tak těm, kteří začínají či hledají jinou cestu.

Ale jelikož rád přemýšlím a filozofuji nad vším možným, určitě se zde objeví spousty zamyšlení nad aktuálními tématy všeho druhu, nad tím co mě zajímá a v neposlední řadě pozitivní i negativní recenze obchodů a služeb.

Zároveň budu rád za Vaše postřehy, komentáře, ale hlavně názory. Svět je barevný a já miluji diskuzi, protože diskuzí si člověk upevňuje, či opravuje svůj názor a získává nový pohled na věc. Přestože v mnoha názorech záměrně přeháním a vedu je do extrémů, neznamená to, že to je můj pohled na věc. Většinou se snažím na každý problém koukat z několika úhlů a ke každé tezi hledám oponenturu. Můj názor se v průběhu času vyvíjí, ostatně mýlit se je lidské a nobody`s perfect 🙂

Tak a úvodní slovo je za mnou a spousty příspěvků a nápadů již čeká na své ztvárnění.