Společnost UPC má na českém trhu velmi dominantní postavení a ani dnes není pro mnoho bytů na výběr moc alternativ právě ke službám společnosti UPC. Proto mě velice překvapili jejich obchodní praktiky, které mi dnes opravdu zvedly mandle a posadily ke klávesnici.

V první řadě musím říct, že jsem dlouholetým klientem UPC a mám u nich dvě smlouvy, které vždy kombinují TV a Internet. Za ta léta jsme měli sice drobné neshody, ale nic co by se nakonec nevyřešilo.

V místě, kde žiji jsem si po nastěhování zapojil jejich službu digitální TV (v základní nabídce) a Internet. Po roce používání jsem přemýšlel o odchodu, jelikož mi přišlo zbytečné platit tak velkou částku, když z toho jistá část jde na TV, na kterou se pramálo díváme a když už, tak z 99% na volně šiřitelné programy. UPC zabodovalo a nabídli mi značnou slevu na celý komplet a já zůstal i nadále spokojeným zákazníkem.

Vše začalo 14 dní zpět, kdy se mi snažilo dovolat neznámé číslo. Bohužel veškerá volání byla v době, kdy jsem pracoval či měl schůzky. Je pravdou, že na zmeškaná volání volám vždy zpět, nicméně pokud se na druhé straně ozve automat, tak v hovoru dále nepokračuji. O týden později jsem odjel na pár dní na dovolenou, kde jsme celá rodina chytli zažívací problémy a telefon s tímto číslem neustále vyzváněl. Když se mi podařilo prodloužit intervaly mezi návštěvami WC na alespoň 5 minut, tak jsem podlehl a hovor přijal. Nadšená paní operátorka mi sdělila, že je super, že mám IČO a že mi může nabídnout super věci. Okamžitě jsem ji zarazil, ať mi vše pošle do majlu, že nemám sílu se s ní bavit, ale že si to rád prostuduji. S takovouto dohodou jsme se také rozloučili.

Po týdnu v majlu stále nic místo toho SMS od UPC, že mi přijde 28.11. od 18 do 20 hodin návštěva. Říkám si fajn, třeba paní přijde osobně. Přeci jen přístup k B2B asi mají jiný a jsem mile překvapen. 28.11. mi ráno v 7:30 volá technik UPC, že se má u mě stavit večer, ale že by to bylo lepší ráno a že má pro mě nový modem a smlouvu. Proběhlo pár dotazů, jak na mě přišel, jakou smlouvu a rozloučili jsme se s tím, že ať mě nejdříve kontaktuje obchodník, jinak ať nechodí. Technik měl snahu a ještě asi 3x mi volal, zda už se mi někdo ozval. To jsem nevydržel a vytočil telefon já. Poté jsem se již nestačil divit. Po přepojení na B2B linku jsem se dozvěděl, že jsem opravdu s Operátorkou mluvil a že jsem si objednal balíček GOLD. Zůstal jsem v klidu a zeptal se, co mi tedy vlastně tento balíček přináší, protože nemám tušení a odvyprávěl svůj příběh. Dozvěděl jsem se, že to je super nabídka pro IČO zákazníky a přináší mi lepší služby a ceny. Po dotazu na cenu jsem zjistil, že balíček nejenom že ochudí moji programovou nabídku, ale zároveň ji i zásadně prodraží, ale za to získám místo 32MB rovnou 60MB. Nechal jsem paní, aby si laskavě otevřela mé vyúčtování a znovu se zamyslela. Nakonec sama doznala, že mi její super nabídka nepřináší nic a že technika tedy zruší.

Jsem klientem UPC 8 let. Za celou dobu jsem nedostal jedno jediné děkuji či omluvu, když jsme řešili menší spory. A nyní je mi objednána služba bez mého vědomí. Jsem velmi zvědavý, zda se mi někdo omluví za tento podvod, který hraničí minimálně se slušným jednáním, neřkuli protiprávním jednáním (dokáži si představit, mnoho klientů, kteří pod tlakem podepíší cokoli).

Dávám tuto zkušenost úmyslně takto veřejně v povědomí, abych varoval ostatní klienty, kteří by mohli být takto napáleni.

V případě nového postupu ze strany UPC si to nenechám pro sebe. Nyní mě čeká ještě podání stížnosti na zasílání nevyžádané pošty, jelikož newsletter UPC se nedá přes webový formulář odlhlásit (i přes ubezpečení na stránce, že je vše vyřízeno)

Tímto způsobem budu zveřejňovat každé chování ve službách, které vybočí z normálu. A to jak pozitivně, tak negativně. Je na čase abychom jako spotřebitelé začali hájit své zájmy a pomohli těm dobrým a naopak znepříjeměli život podvodníkům.